A Veluzze preza pela sua satisfação e experiência com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo de troca ou devolução simples, seguro e transparente.
Se o seu pedido chegar com embalagem violada, produto avariado ou fora dos padrões esperados, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Nos envie fotos do produto, embalagem e nota fiscal para avaliação rápida.
Você tem o direito de desistir da compra de um produto, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto:
Não deve ter sido utilizado
Deve estar na embalagem original, sem violação do lacre
Deve ser enviado com a nota fiscal
Após análise e aprovação da devolução, você poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Crédito em loja para uma nova compra
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias a partir do recebimento. O item será analisado e, se confirmado o defeito, faremos a substituição ou reembolso, conforme sua escolha.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.
Não aceitamos devolução de produtos com embalagem violada, utilizados ou sem nota fiscal.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp. Vamos garantir que sua experiência com a Veluzze seja sempre a melhor possível!
